За отчетный период в Министерство поступило 1124 обращения граждан, в том числе:

- письменных – 558 (49,64%), за 7 месяцев 2017 года - 742 (42,87%)
- устных – 340 (30,25%), за 7 месяцев 2017 года - 741 (42,8%).
- электронных – 226 (20,11%), за 7 месяцев 2017 года - 248 (14,33%).

За аналогичный период 2017 года поступило 1731 обращение граждан. Количество обращений уменьшилось на 607 (35,07%).

Обращения поступили из следующих источников:

- телефонная линия Председателя Совета министров Республики Крым – 176 (15,66%);
- горячая линия министерства – 169 (15,04 %);
- интернет-приёмная портала Правительства Республики Крым – 63 (5,6%);
- официальная страница Facebook Сергея Аксёнова – 48 (4,27%);
- электронная почта Министерства – 61 (5,43%);
- через вышестоящие органы Республики Крым – 510 (45,37%);
- перенаправлено из других организаций по компетенции – 32 (2,85%);
- направлено посредством ФГУП "Почта Крыма" – 61 (5,43%);
- личный прием – 4 (0,35%).

Анализ поступивших письменных и устных обращений за отчетный показывает, что заявления составляют – 1116 (99,28%), запросы – 7 (0,62%), анонимное обращение – 1 (0,1%) Предложений, жалоб и конфиденциальных обращений – не поступало.

За аналогичный период 2017 года: заявления составляют – 1727 (99,77%), предложения – 3 (0,17%), анонимных обращений – 1 (0,06%). Предложений, жалоб, конфиденциальных обращений – не поступало. 

Наиболее актуальными вопросами, затронутыми в обращениях граждан и принятым по ним мерам стали:

Восстановление работы стационарной телефонной связи (стационарных телефонов), радиоточек – Министерством направляются запросы в организации (большинство в ГУП РК «Крымтелеком»), осуществляющие предоставление данных услуг, о проведении ремонтных работ в кратчайшие сроки. Проводится текущий ремонт линий связи, работа стационарных телефонов. 

Из-за значительного износа оборудования, хищения кабельных сетей, а также отсутствия финансирования из бюджета Республики Крым остается проблемным вопрос восстановления сети проводного радиовещания.

Также значительным остается количество обращений по вопросу низкого качества мобильной связи.

В направлении повышения качества услуг мобильной связи, обеспечения "бесшовного покрытия" территории Республики Крым на постоянной основе организовано взаимодействие сотрудников управления по телекоммуникациям и связи с техническими службами мобильных операторов, а именно: по проблемным вопросам размещения и электроснабжения базовых станций. Так по данным вопросам проводились встречи с руководством ГУП РК "Крымэнерго", ГУП РК "Крымтеплокоммунэнерго". Была организована совместная рабочая встреча руководства операторов мобильной связи и участников Ассоциации отельеров Крыма.

Обращения по вопросам работы отделений почтовой связи в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляются для рассмотрения по компетенции в ФГУП «Почта Крыма».По вопросам

предоставления гражданам услуг доступа к сети Интернет, кабельного телевидения, тарификации услуг – Министерством направляются запросы и осуществляется непосредственное взаимодействие с операторами связи, предоставляющими данные услуги гражданам, с целью оказания содействия в восстановлении предоставления услуг связи, в пределах компетенции.

По вопросам качества работы и перерывов телерадиовещания заявителям даются разъяснения и рекомендации.

Заявителям даются разъяснения и рекомендации. В связи с предстоящим в конце 2018 года отключением аналогового вещания и полным переходом РТРС на цифровые стандарты Управлением подготовлена информация для рассылки в муниципальные образования Республики Крым.

В процессе работы с обращениями граждан и реагирования на них достигнуты следующие положительные результаты:

По обращению Е. Остапенко от 29.06.2018 № О-22/949/2, поступившему на официальную страницу Facebook Сергея Аксёнова по вопросу восстановления услуги фиксированной телефонной связи гражданке 
Е.Г. Чемодановой (г. Симферополь, ул. Крымских Партизан, д. 4/55, кв. 91): по информации ГУП РК «Крымтелеком» причиной отсутствия услуг телефонной связи стало хищение кабельной продукции. 02.06.2018  специалистами Центра ТУ № 1 г. Симферополя осуществлено предоставление услуг связи по временной схеме. В настоящее время услуги телефонной связи предоставляются в полном объеме. Специалистом Министерства в телефонном разговоре 03.07.2018 от гражданина получено подтверждение возобновления предоставления услуг связи.

По обращению Л.М. Кириленко от 30.05.2018 № К-27/776/2, поступившему на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым по вопросу низкого качества телевещания по месту жительства заявителя (Ленинский район, с. Ленинское, ул. Ленина, д. 74): по информации филиала РТРС «Радиотелевизионный передающий центр Республики Крым» (далее – РТПЦ) с. Ленинское находится на границе зоны уверенного приема телевизионного сигнала. Цифровые передатчики, расположенные на объекте вещания радиотелевизионной передающей станции «Заводское» работают в штатном режиме, отклонений параметров не зафиксировано. Сотрудником Министерства в телефонном разговоре 09.06.2018 от гражданина была получена информация о том, что проблема низкого качества приема телепрограмм была устранена телемастером. На сегодняшний день прием телевизионных программ по месту жительства заявителя осуществляется без замечаний.

По обращению гр. Е. Белоусовой от 13.06.2018 № Б-8/856/2, поступившему на официальную страницу Facebook Сергея Аксёнова по вопросу низкого качества мобильной связи. Сотрудником Министерства 14.06.2018 в телефонном разговоре с заявителем были даны разъяснения о том, что аварийное отключение электричества привело к сбоям в работе мобильной связи. По состоянию на 20 часов 40 минут 13.06.2018 предоставление услуг мобильной связи было восстановлено в полном объеме. 

Также актуальными остаются вопросы. 

Малое количество талонов на получение услуг Государственного комитета по государственной регистрации и кадастру Республики Крым (далее - Госкомрегистр) в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Крым (далее - МФЦ). Прием заявителей в МФЦ по государственным и муниципальным услугам осуществляется по талонам электронной очереди, выданным через терминал системы управления электронной очередью, в порядке «живой очереди» либо по предварительной записи через официальный сайт Государственного бюджетного учреждения Республики Крым «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – ГБУ РК «МФЦ»). Талоны автоматически распределяются системой управления очередью, которая рассчитывает возможные регистрационные и иные действия строго в соответствии с установленным хронометражем на каждое действие в отдельности и графиком работы специалистов по приему и выдаче документов ГБУ РК «МФЦ» в конкретное время текущего дня.

Услуги в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество, сделок с ним и кадастрового учета по прежнему остаются самыми востребованными у различных категорий заявителей: собственников имущества, юридических лиц, представителей собственников по доверенности, льготных категорий граждан. Повышенная востребованность по услугам Госкомрегистра в МФЦ Республики Крым напрямую связан с тем, что МФЦ на данный момент является единственной организацией на территории Республики Крым, которая осуществляет прием документов в Госкомрегистр в день обращения заявителя.

По данному вопросу заявителям давались исчерпывающие разъяснения о способах получения талонов электронной очередью заявителями различных категорий. 

Строительство модульного МФЦ в г. Евпатория. С целью рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, касающихся строительства и благоустройства прилегающей территории модульного здания МФЦ в г. Евпатория и снятия социальной напряженности, руководством Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым и ГБУ РК «МФЦ» осуществлен выезд в администрацию г. Евпатория, а также принято участие в общественном обсуждении по данному вопросу. В ходе общественного обсуждения жителям г. Евпатории были даны разъяснения по вопросам, касающихся строительства и благоустройства прилегающей территории модульного здания МФЦ, в ходе которого жителями г. Евпатория были высказаны пожелания по организации дорожного движения, ремонта близлежащих домов и дополнительного благоустройства прилегающей территории путем высадки зеленных насаждений. Состоялось голосование, по итогу которого, по большинству голосов принято решение о возможности выполнения строительных работ модульного здания МФЦ на выделенном администрацией города участке, с учетом всех замечаний и предложений, высказанных жителями по благоустройству территории. О результатах рассмотрения обращений по вопросу строительства модульного МФЦ в г. Евпатории заявителям даны исчерпывающие разъяснения.

Также поступали обращения относительно изменения очередности в дошкольные образовательные учреждения - в каждом конкретном случае заявителю даны разъяснения по вопросу функционирования электронной очереди в ДОО, проведена проверка корректности функционирования электронной очереди по каждому заявителю. 

За 7 месяцев 2018 года доля поступивших обращений граждан из иных субъектов Российской Федерации, либо без указания адреса – 216 (19,21%), граждан иностранных государств - 5 (0,45%).

За 7 месяцев 2018 года количество обращений, поступивших в Министерство из городов Республики Крым 695 обращений (61,83%): Симферополь – 296, Ялта – 131, Евпатория – 55, Керчь – 54, Феодосия – 48, Саки – 40, Алушта – 31, Красноперекопск – 13, Судак – 11, Джанкой – 9, Армянск – 7. От жителей муниципальных районов Республики Крым 208 обращений (18,51%): Симферопольский – 41, Ленинский – 32, Бахчисарайский – 26, Сакский – 22, Белогорский – 15, Первомайский – 12, Красногвардейский – 11, Кировский – 10, Раздольненский – 10, Нижнегорский – 7, Красноперекопский – 7, Джанкойский – 5, Советский – 5, Черноморский – 5.

Аналогичные показатели за 7 месяцев 2017 года:

Количество обращений, поступивших в Министерство из городов Республики Крым 1063 обращения (61,41%): Симферополь – 399, Ялта – 266, Феодосия – 91, Евпатория – 90, Керчь – 77, Алушта – 48, Саки – 26, Джанкой – 25, Судак – 24, Красноперекопск – 13, Армянск – 4. От жителей муниципальных районов Республики Крым 309 обращений (17,85%): Симферопольский – 84, Ленинский – 38, Сакский – 37, Бахчисарайский – 36, Кировский – 24, Красногвардейский – 24, Белогорский – 16, Черноморский – 15, Нижнегорский – 10, Джанкойский – 9, Раздольненский – 8, Первомайский – 6, Красноперекопский – 4, Советский – 1.

За 7 месяцев 2018 года в разрезе по социальному статусу в Министерство обратилось граждан: инвалидов войны – 12, участников войны, боевых действий – 8, многодетных семей – 3, инвалидов – 106, ветеранов труда – 16, пенсионеров – 231, других категорий граждан – 748.

Аналогичные показатели за 7 месяцев 2017 года: инвалидов войны – 6, участников войны, боевых действий – 12, многодетных семей – 7, инвалидов – 120, ветеранов труда – 17, пенсионеров – 399, других категорий граждан – 1170.

В отчетном периоде в Министерство поступило 7 (0,62%) повторных обращений граждан. Основными вопросами, повторных обращений была работа радио. За аналогичный период 2017 года – 40 (2,31%).

За отчетный период поступило 50 (4,45 %) коллективных обращений граждан. Коллективные обращения направлялись по тематике: работа радио и ГУП РК «Крымтелеком», строительство модульного здания МФЦ в г. Евпатория. За аналогичный период 2017 года – 48 (2,77%).

В Министерстве с целью регламентирования порядка работы с обращениями граждан, а так же соблюдением норм Федерального закона от 02 мая 2016 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» разработаны «Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Положение о работе с сообщениями, поступающими с телефонной линии Председателя Совета министров Республики Крым, в Министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым», а так же «Положение о работе с сообщениями, поступающими на «горячую линию» Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым», утвержден график приема граждан министром, заместителями министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым. Данные нормативные акты, разработанные в Министерстве, определяют порядок регистрации и обработки поступающих обращений, порядок их рассмотрения ответственными исполнителями и контроля за своевременностью и полнотой предоставления ответов заявителям.

Рассмотрение обращений граждан находится на постоянном контроле должностного лица, ответственного за рассмотрение обращений граждан. С сотрудниками Министерства проводятся разъяснительные беседы по недопущению предоставления формальных ответов на обращения граждан. Итоги, своевременность предоставления ответов гражданам рассматриваются на оперативных совещаниях руководством Министерства.

По итогам рассмотрения обращений граждан были проведены телефонные беседы со 390 заявителями для учета мнения авторов обращений.

По результатам рассмотрения обращений граждан даны разъяснения на 299 (60,04 %) обращений, поддержано – 114 (22,89 %), находятся на рассмотрении – 70 (14,06 %), направлено по компетенции – 15 (3,01 %), не поддержано – 0, рассмотрено с нарушением сроков – 0, отказы в рассмотрении обращений – 0.

Личный прием министра и заместителей министра осуществляется согласно графика приема, размещенного на сайте Министерства на Портале Правительства Республики Крым, а также на информационном стенде Министерства. За указанный период министром, заместителями министра согласно утвержденного графика приема граждан, проведено 23 личных приема, на которых принято 29 человек.

Основные вопросы, которые затрагивались во время проведения личных приемов:

- предоставление услуг фиксированной телефонной связи;
- работа радио;
- трудоустройство в Министерство.

В ходе личного приема даны соответствующие разъяснения, оказана консультативная помощь.