За отчетный период в Министерство поступило 486 обращений граждан, в том числе:
- письменных – 224 (46,09%), в III квартале 2017 года - 296 (43,15 %).
- устных – 154 (31,69%), в III квартале 2017 года - 246 (35,86%).
- электронных – 108 (22,22%), в III квартале 2017 года - 144 (20,99%).

По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений и сообщений граждан уменьшилось на 200 (29,15%) (в III квартале 2017 года общее количество поступивших обращений составило 686). 

Обращения поступили из следующих источников:

- телефонная линия Председателя Совета министров Республики Крым – 59 (12,14 %);
- горячая линия министерства – 100 (20,58 %);
- интернет-приёмная портала Правительства Республики Крым – 26 (5,35 %);
- направлено посредством IGrajdanin – 2 (0,41 %)
- официальная страница Facebook Сергея Аксёнова – 10 (2,06 %);
- электронная почта Министерства – 43 (8,85 %);
- через вышестоящие органы Республики Крым – 194 (39,91 %);
- перенаправлено из других организаций по компетенции – 22 (4,53 %);
- направлено посредством ФГУП "Почта Крыма" – 26 (5,35 %);
- личный прием – 4 (0,82 %).

Анализ поступивших письменных и устных обращений показывает, что заявления составляют – 483 (99,38 %), запросы – 2 (0,41 %), анонимных обращений – 1 (0,21 %). Жалоб, предложений и конфиденциальных обращений – не поступало.

За аналогичный период 2017 года: заявления составляют – 684 (99,70 %), предложения – 1 (0,15 %), анонимных обращений – 1 (0,15 %). Жалоб, запросов и конфиденциальных обращений – не поступало.

Наиболее актуальными вопросами, изложенными в обращениях граждан и принятым по ним мерам стали:

- Малое количество талонов на получение услуг Государственного комитета по государственной регистрации и кадастру Республики Крым (далее - Госкомрегистр) в ГУП РК «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ). 

Услуги в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество, сделок с ним и кадастрового учета по прежнему остаются самыми востребованными у различных категорий заявителей: собственников имущества, юридических лиц, представителей собственников по доверенности, льготных категорий граждан. Повышенная востребованность по услугам Госкомрегистра в МФЦ Республики Крым напрямую связан с тем, что МФЦ на данный момент является единственной организацией на территории Республики Крым, которая осуществляет прием документов в Госкомрегистр в день обращения заявителя.

По данному вопросу заявителям давались исчерпывающие разъяснения о способах получения талонов электронной очереди заявителями различных категорий.

- Строительство модульного МФЦ в г. Евпатория.

С целью рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан, касающихся строительства и благоустройства прилегающей территории модульного здания МФЦ в г. Евпатория и снятия социальной напряженности, руководством Министерства, МФЦ осуществлен выезд в администрацию г. Евпатория, а также принято участие в общественном обсуждении по данному вопросу. В ходе общественного обсуждения жителям г. Евпатории были даны разъяснения по вопросам, касающихся строительства и благоустройства прилегающей территории модульного здания МФЦ, в ходе которого жителями г. Евпатория были высказаны пожелания по организации дорожного движения, ремонта близлежащих домов и дополнительного благоустройства прилегающей территории путем высадки зеленных насаждений. Состоялось голосование, по итогу которого, большинством голосов принято решение о возможности выполнения строительных работ модульного здания МФЦ на выделенном администрацией города участке, с учетом всех замечаний и предложений, высказанных жителями по благоустройству территории. О результатах рассмотрения обращений по вопросу строительства модульного МФЦ в г. Евпатории заявителям даны исчерпывающие разъяснения. Кроме того, заявители неоднократно приглашались на личный приём с руководством Министерства для обсуждения вопросов, изложенных в обращениях, на что были получены отказы с пояснением о рассмотрении данного вопроса в судебном порядке.

- Восстановление работы фиксированной телефонной связи (стационарных телефонов), радиоточек. 

Министерством направляются запросы в организации (большинство в ГУП РК «Крымтелеком»), осуществляющие предоставление данных услуг, о проведении ремонтных работ в кратчайшие сроки. Проводится текущий ремонт линий связи, работа стационарных телефонов восстанавливается. 

- Качество мобильной связи.

С целью улучшения качества мобильной связи Министерством выполнены следующие мероприятия: 

1. Проведено рабочее совещание с участниками Ассоциации отельеров РК, в ходе которого, в том числе, проработан вопрос запуска в работу базовых станций, размещенных на территории и зданиях участников Ассоциации и имеющих спорные вопросы по размещению и подключению к электросетям. 
2. Проведено совещание с участием руководства Министерства, ООО "К-телеком", Пограничного управления ФСБ по РК и г. Севастополю по вопросу размещения базовых станций на территории погранзастав. 
3. В результате проводимой Министерством совместно с операторами и ГУП РК "Крымэнерго" работы подключены к электросетям 4 базовых станций, вывод их в эфир ожидается в ближайшее время.

- Предоставление гражданам услуг доступа к сети Интернет, кабельного телевидения, тарификации услуг.

Министерством направляются запросы и осуществляется непосредственное взаимодействие с операторами связи, предоставляющими данные услуги гражданам, с целью оказания содействия в восстановлении предоставления услуг связи, в пределах компетенции.

В процессе работы с обращениями граждан и реагирования на них достигнуты следующие положительные результаты:

- по обращению Л.И. Певневой от 30.08.2018 П-24/1265/2, поступившему в Министерство по вопросу восстановления услуги фиксированной телефонной связи по месту жительства заявителя.

По информации ГУП РК «Крымтелеком» причиной отсутствия услуг телефонной связи стало кабельное повреждение. Специалистами Центра ТУ «Восток» пгт. Кировское 29.08.2018 были проведены ремонтные работы. В настоящее время предоставление услуги фиксированной телефонной связи восстановлено.

В телефонном разговоре 07.09.2018 сотрудником Министерства от заявителя было получено подтверждение возобновления предоставления услуг связи по месту жительства.

За период отсутствия услуг связи заявителю будет произведен перерасчет.

По обращению В.Н. Жуковской от 16.08.2018 Ж-27/1190/2, поступившему телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым по вопросу низкого качества телевещания по месту жительства заявителя.

По информации филиала РТРС «Радиотелевизионный передающий центр Республики Крым» (далее – РТПЦ) в настоящее время цифровые передатчики, расположенные на радиотелевизионной станции «Заводское», работают в штатном режиме, отклонений параметров не зафиксировано. Трансляция всех телерадиопрограмм осуществляется без замечаний.

Проведенной 23.08.2018 сотрудниками РТПЦ проверкой было установлено, что в настоящее время заявитель осуществляет прием всех программ цифрового эфирного телевидения без претензий к качеству сигнала.

Кроме того, заявителю были предоставлены контактные данные специалистов РТПЦ на случай возникновения дополнительных вопросов. 

В III квартале 2018 года доля поступивших обращений граждан из иных субъектов Российской Федерации, либо без указания адреса – 82 (16,87%).

В III квартале 2018 года количество обращений, поступивших в Министерство из городов Республики Крым 312 обращений (64,19%): Симферополь – 141, Ялта – 71, Евпатория – 37, Саки – 19, Феодосия – 15, Керчь – 11, Алушта – 5, Джанкой – 5, Судак – 5, Красноперекопск – 3, Армянск – 0. От жителей муниципальных районов Республики Крым 92 обращения (18,93%): Симферопольский – 30, Бахчисарайский – 10, Белогорский – 8, Ленинский – 7, Первомайский – 7, Джанкойский – 6, Кировский – 6, Красногвардейский – 6, Раздольненский – 5, Советский – 3, Сакский – 2, Красноперекопский – 1, Нижнегорский – 1, Черноморский – 0. 

Аналогичные показатели за III квартал 2017 года:

Доля поступивших обращений граждан из иных субъектов Российской Федерации, либо без указания адреса – 131 (19,10 %), граждан иностранных государств - 5 (0,72%).

Количество обращений, поступивших в Министерство из городов Республики Крым 398 обращений (58,02%): Симферополь – 176, Ялта – 77, Керчь – 34, Евпатория – 26, Саки – 26, Феодосия – 24, Алушта – 14, Судак – 7, Джанкой – 6, Красноперекопск – 5, Армянск – 3. От жителей муниципальных районов Республики Крым 152 обращения (22,16 %): Бахчисарайский – 35, Симферопольский – 27, Сакский – 26, Ленинский – 15, Белогорский – 11, Кировский – 11, Джанкойский – 8, Черноморский – 5, Нижнегорский – 4, Красногвардейский – 3, Раздольненский – 3, Первомайский – 2, Красноперекопский – 2, Советский – 0.

В III квартале 2018 года в разрезе по социальному статусу в Министерство обратилось граждан: пенсионеров – 98, рабочих – 4, служащих – 42, государственных служащих – 2, предпринимателей – 29, безработных – 1, учащихся – 0, домохозяек – 1, вынужденные пересленцы – 0, беженцы – 0, других категорий граждан – 309.

В отчетном периоде в Министерство поступило 2 (0,41%) повторных обращения по вопросу неудовлетворительного качества мобильной связи. 

За аналогичный период 2017 года – 28 (4,09%). Основными вопросами повторных обращений были возобновление работы стационарных телефонов и радиоточек, работа МФЦ.

За отчетный период поступило 25 (5,14%) коллективных обращений граждан. Коллективные обращения направлялись по тематике: работа подвижной радиотелефонной связи, работа МФЦ. За аналогичный период 2017 года – 21 (3,07%). Коллективные обращения направлялись по тематике: работа подвижной радиотелефонной связи, работа МФЦ, возобновления работы проводного радио.

В Министерстве с целью регламентирования порядка работы с обращениями граждан, а так же соблюдением норм Федерального закона от 02 мая 2016 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» разработаны «Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Положение о работе с сообщениями, поступающими с телефонной линии Председателя Совета министров Республики Крым, в Министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым», а так же «Положение о работе с сообщениями, поступающими на «горячую линию» Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Регламент осуществления мониторинга обращений (сообщений), проведения обратной связи с заявителями, обратившимися в Министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым», утвержден график приема граждан министром, заместителями министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым. Данные нормативные акты, разработанные в Министерстве, определяют порядок регистрации и обработки поступающих обращений, порядок рассмотрения ответственными исполнителями и контроля за своевременностью и полнотой предоставления ответов заявителям.

Рассмотрение обращений граждан находится на постоянном контроле должностного лица, ответственного за рассмотрение обращений граждан. С сотрудниками Министерства проводятся разъяснительные беседы по недопущению предоставления формальных ответов на обращения граждан. Итоги, своевременность предоставления ответов гражданам рассматриваются на оперативных совещаниях руководством Министерства.

По итогам рассмотрения обращений граждан были проведены телефонные беседы с 272 (56,00 %) заявителями для учета мнения авторов обращений.

По результатам рассмотрения обращений граждан даны разъяснения на 309 (63,58%) обращений, поддержано – 113 (23,25%), находятся на рассмотрении – 58 (11,93%), направлено по компетенции – 6 (1,24%), не поддержано – 0, рассмотрено с нарушением сроков – 0, отказы в рассмотрении обращений – 0.

Личный прием министра и заместителей министра осуществляется согласно графика приема, размещенного на сайте Министерства на Портале Правительства Республики Крым. За указанный период министром, заместителями министра согласно утвержденного графика приема граждан, проведено 17 личных приемов, на которых принято 22 человека.

Основные вопросы, которые затрагивались во время проведения личных приемов:

- по вопросу трудоустройства в Министерство;
- по вопросу неудовлетворительной работы ГУП РК «Крымтелеком»;
- по вопросу сотрудничества и информационной поддержки мероприятий;
- по вопросу размещения рекламных конструкций.

В ходе личного приема даны соответствующие разъяснения, оказана помощь.