За отчетный период в Министерство поступило 422 обращения граждан, в том числе:

- письменных – 218 (51,66%), в I квартале 2018 года - 257 (51,60%).
- устных – 101 (23,93%), в I квартале 2018 года - 157 (31,53%).
- электронных – 103 (24,41%), в I квартале 2018 года - 84 (16,87%).

По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений и сообщений граждан уменьшилось на 76 ( -15,26%) (в I квартале 2018 года общее количество поступивших обращений составило 498). 

Обращения поступили из следующих источников:

- через вышестоящие органы Республики Крым – 203 (48,1%);
- телефонная линия Председателя Совета министров Республики Крым – 68 (16,11%);
- горячая линия министерства – 35 (8,29%);
- электронная почта Министерства – 31 (7,35%);
- интернет-приёмная портала Правительства Республики Крым – 27 (6,4%);
- перенаправлено из других организаций по компетенции – 21 (4,98%);
- направлено посредством ФГУП "Почта Крыма"  – 20 (4,74%);
- официальная страница Facebook Сергея Аксёнова – 17 (4,03%).

Анализ поступивших письменных и устных обращений показывает, что заявления составляют – 417 (98,82%), запросы – 5 (1,18%). Предложений, жалоб, анонимных и конфиденциальных обращений – не поступало.

За аналогичный период 2018 года: заявления составляют – 496 (99,60 %), запросы – 2 (0,4 %). Предложений, жалоб, анонимных и конфиденциальных обращений – не поступало.

Наиболее актуальными вопросами, затронутыми в обращениях граждан и принятым по ним мерам стали:

Отсутствие предоставления услуг фиксированной телефонной связи со стороны АО «Крымтелеком».

Рост количества обращений по вопросу отсутствия предоставления услуг фиксированной телефонной связи АО «Крымтелеком» связан с массовым хищением кабелей связи, произошедшим в период с марта по июнь 2018 года. С целью восстановления сетей телефонной связи в указанный период сотрудниками АО «Крымтелеком» были предприняты меры по выполнению временных подключений, что было необходимо для проведения восстановления возникших кабельных повреждений. Однако данные меры не могли в полной степени предоставить абонентам качественные услуги фиксированной телефонной связи. В связи с тем, что и в настоящее время кабельные сети телефонной связи, находящиеся в хозяйственном ведении АО «Крымтелеком», полностью не восстановлены, со стороны абонентов АО «Крымтелеком» продолжают поступать жалобы на отсутствие телефонной связи и длительные сроки проведения ремонтных работ.

Повышение тарифов со стороны интернет-провайдеров Республики Крым на предоставление услуги доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Положением о государственном регулировании тарифов на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2005 года № 637 (далее - Положение) предусмотрено, что государственному регулированию подлежат тарифы на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, предоставляемые операторами связи, являющимися субъектами естественных монополий и включёнными в реестр субъектов естественных монополий.

Положением определён перечень телекоммуникационных услуг, тарифы на которые подлежат регулированию государством. Телематические услуги связи, в указанный перечень, не включены.

С целью урегулирования возникших проблемных вопросов, Министерством 01 февраля 2019 года проведено совещание с представителями: интернет-провайдеров, ГУП РК «Крымэнерго», Управления Федеральной антимонопольной службы по Республике Крым и городу Севастополю, Управления Роскомнадзора по Республике Крым и городу Севастополь и руководителями других профильных ведомств и организаций по вопросу возможности снижения стоимости на услуги доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В настоящее время имеется ряд причин, которые приводят к необходимости повышения цен на предоставляемые услуги доступа к сети «Интернет», среди которых: увеличение стоимости аренды внешних каналов связи и пропуска интернет-трафика, подорожание оборудования и материалов, используемых при строительстве и модернизации сетей, увеличение цены горюче-смазочных материалов, повышение расходов, связанных с арендой помещений для размещения оборудования узловых станций, увеличение стоимости аренды опор ГУП РК «Крымэнерго» для размещения кабельных коммуникаций.

Значительное увеличение стоимости услуг для абонентов сельской местности связано с тем обстоятельством, что стоимость услуг пропорционально зависит от удалённости населённого пункта до точки обмена трафиком, от технических условий и стоимости присоединения к магистральному оператору, от длины волоконно-оптических (или иных) линий связи на протяжении до конкретного населённого пункта, количества используемых опор, стоимости топлива и амортизации автомобилей, участвующих в рабочем процессе и используемых для обслуживания населённого пункта и рассчитывается индивидуально для каждого населённого пункта.

В рамках проведённого совещания руководитель ГУП РК «Крымэнерго» сообщил о намерениях предприятия пересмотреть тарифы на содержание одного места на опоре линии электропередачи на период 2019 года, используемых операторами связи для размещения коммуникаций, а также рассмотреть возможность утверждения тарифов для сельской местности из расчёта плотности проживающего населения, что в итоге может несколько снизить затратную часть для интернет-провайдеров в обеспечении услугами на территории сельских населённых пунктов.

В свою очередь, в настоящее время Министерством проводится совместная работа с регулирующими органами (Управлением Федеральной антимонопольной службы по Республике Крым и городу Севастополю, а также Государственным комитетом по ценам и тарифам Республики Крым) по вопросам проверки обоснованности повышения тарифов на телекоммуникационные услуги операторами связи Республики Крым.

Качество покрытия сигналом подвижной радиотелефонной связи, связанное с возникшими трудностями для операторов в обеспечении качественной мобильной связью территории полуострова, в частности прибрежных районов, что вызвано необходимостью выполнения демонтажа базовых станций, которые ранее располагались на объектах силовых структур Украины, во исполнение нормативных правовых документов, предусматривающих отсутствие каких-либо радиоэлектронных средств операторов связи на территориях воинских подразделений Министерства обороны, ФСБ, Пограничного управления. Со стороны силовых ведомств были выдвинуты требования в демонтаже оборудования расположенного на территории домов отдыха, принадлежащих их ведомствам. Выполнение требований силовых структур уменьшило территорию покрытия услугами подвижной радиотелефонной связи, снизило качество голосовой связи и доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», что вызывает жалобы абонентов. На сегодняшний момент с таких объектов демонтировано порядка 19 базовых станций принадлежащих ООО «К-телеком» и 4 базовых станций АО «Крымтелеком». 

Отсутствие покрытия подвижной радиотелефонной связью на некоторых территориях Республики Крым со стороны оператора связи АО «Крымтелеком» вызвано проведением работ по модернизации сети подвижной радиотелефонной связи, внутрисетевыми интеграционными действиями, такие как конверсия данных из различных источников в требуемый единый формат и создание интегрирующей модели данных.

Функционирование Интернет-приемной Правительства Республики Крым (порядок регистрации, пользования Интернет-приемной и удаления личных кабинетов).

В каждом конкретном случае заявителям были даны необходимые разъяснения по вопросам функционирования Интернет-приемной Правительства Республики Крым и порядка пользования данным сервисом. 

Приостановление дел Государственным комитетом по государственной регистрации и кадастру Республики Крым (далее - Госкомрегистр) при рассмотрении документов на оказание услуг заявителям через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуги (далее - МФЦ).

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», МФЦ осуществляют прием документов у заявителя, передачу в орган, предоставляющий услугу и выдачу документов, являющихся результатом государственных или муниципальных услуг. Сотрудники МФЦ обязаны принять весь пакет документов, представленный заявителем, а в случае если пакет документов является неполным, предупредить о возможном отказе или приостановлении со стороны органа.

В данном случае принятие решений о предоставлении услуг отнесены к компетенции органа власти, уполномоченного на осуществление учетно-регистрационных действий - Госкомрегистра. В связи с чем заявителям разъясняется, что вопросы, указанные в обращении, относятся к компетенции Госкомрегистра, а также в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращения направляются в Госкомрегистр по компетенции для рассмотрения в части касающейся. 

В I квартале 2019 года доля поступивших обращений граждан из иных субъектов Российской Федерации, либо без указания адреса – 70 (16,59%), граждан иностранных государств - 4 (0,95%).

В I квартале 2018 года количество обращений, поступивших в Министерство из городов Республики Крым 273 обращения (64,69%): Симферополь – 137, Ялта – 71, Керчь – 26, Евпатория – 16, Феодосия – 8, Саки – 7, Алушта – 2, Армянск – 2, Судак – 2, Джанкой – 1, Красноперекопск – 1. От жителей муниципальных районов Республики Крым 75 обращений (17,77 %): Симферопольский – 31, Бахчисарайский – 14, Ленинский – 11, Сакский – 7, Красногвардейский – 4, Нижнегорский – 2, Кировский – 2, Белогорский – 1, Джанкойский – 1, Советский – 1, Черноморский – 1, Красноперекопский – 0, Первомайский – 0, Раздольненский – 0.

Аналогичные показатели за I квартал 2018 года:

Количество обращений, поступивших в Министерство из городов Республики Крым 300 обращения (60,24%): Симферополь – 117, Ялта – 63, Феодосия – 28, Евпатория – 20, Керчь – 18, Саки – 18, Алушта – 16, Судак – 9, Джанкой – 5, Армянск – 4, Красноперекопск – 2. От жителей муниципальных районов Республики Крым 118 обращений (23,7 %): Бахчисарайский – 19, Сакский – 18, Симферопольский – 17, Ленинский – 12, Белогорский – 8, Нижнегорский – 7, Кировский – 6, Красноперекопский – 6, Красногвардейский – 4, Раздольненский – 5, Джанкойский – 4, Первомайский – 4, Советский – 4, Черноморский – 4. 

В I квартале 2019 года в разрезе по социальному статусу в Министерство обратилось граждан: инвалидов войны – 2, участников войны, боевых действий – 2, ветеранов войны – 3, инвалидов, труда, общих заболеваний – 37, ветеранов труда – 6, пенсионеров – 63, служащих – 44, государственных служащих – 8, предпринимателей – 18, безработных – 8, домохозяек – 4, беженцев, вынужденных переселенцев – 2, других категорий граждан – 225.

Аналогичные показатели за I квартал 2018 года: инвалидов войны – 8, участников войны, боевых действий – 4, многодетных семей – 2, инвалидов, труда, общих заболеваний – 44, ветеранов труда – 11, пенсионеров – 116, других категорий граждан – 313.

В отчетном периоде в Министерство поступило 9 (2,13%) повторных обращений граждан. Основными вопросами, повторных обращений была работа стационарной телефонной связи. За аналогичный период 2018 года – 5 (1 %).

За отчетный период поступило 22 (5,21%) коллективных обращений граждан. Коллективные обращения направлялись по тематике: празднование 100летия образования Крымской АССР. За аналогичный период 2017 года – 19 (3,82%).

В Министерстве с целью регламентирования порядка работы с обращениями граждан, а так же соблюдением норм Федерального закона от 02 мая 2016 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» разработаны «Инструкция по работе с обращениями граждан в Министерстве внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Положение о работе с сообщениями, поступающими с телефонной линии Председателя Совета министров Республики Крым, в Министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Положение о работе с сообщениями, поступающими на «горячую линию» Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Положение об организации личного приема граждан в Министерстве внутренней политики, информации и связи Республики Крым», утвержден график приема граждан заместителями министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым. Данные нормативные акты, разработанные в Министерстве, определяют порядок регистрации и обработки поступающих обращений, порядок рассмотрения ответственными исполнителями и контроля за своевременностью и полнотой предоставления ответов заявителям.

Рассмотрение обращений граждан находится на постоянном контроле должностного лица, ответственного за рассмотрение обращений граждан. С сотрудниками Министерства проводятся разъяснительные беседы по недопущению предоставления формальных ответов на обращения граждан.

Итоги, своевременность предоставления ответов гражданам рассматриваются на оперативных совещаниях руководством Министерства.

По итогам рассмотрения обращений граждан были проведены телефонные беседы со 135 заявителями для учета мнения авторов обращений.

По результатам рассмотрения обращений граждан даны разъяснения на 245 (58,06%) обращений, поддержано – 65 (15,4%), находятся на рассмотрении – 85 (20,14 %), направлено по компетенции – 27 (6,4%), не поддержано – 0, рассмотрено с нарушением сроков – 0, отказы в рассмотрении обращений – 0.

Личный прием министра и заместителей министра осуществляется согласно графика приема, размещенного на сайте Министерства на Портале Правительства Республики Крым. За указанный период заместителями министра согласно утвержденного графика приема граждан, проведено 9 личных приемов, на которых принято 17 человека.

Основные вопросы, которые затрагивались во время проведения личных приемов:

- по вопросу издания книг;
- по вопросу переименования аэропорта г. Симферополь;
- по вопросу деятельности партии «Справедливая Россия»;
- по вопросу празднования 100-летия образования Крымской АССР;
- увеличение количества культурных телепрограмм;

В ходе личного приема даны соответствующие разъяснения, оказана помощь.