За отчетный период в Министерство поступило 498 обращений граждан, в том числе:

- письменных – 257 (51,60%), в I квартале 2017 года - 336 (42,10%)
- устных – 157 (31,53%), в I квартале 2017 года - 331 (44,67%).
- электронных – 84 (16,87%), в I квартале 2017 года - 102 (13,23%).

По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений и сообщений граждан уменьшилось на 271 (-35,24 %) (в I квартале 2017 года общее количество поступивших обращений составило 769). 

Обращения поступили из следующих источников:

- телефонная линия Председателя Совета министров Республики Крым – 87 (17,47 %);
- горячая линия министерства – 71 (14,26 %);
- интернет-приёмная портала Правительства Республики Крым – 15 (3,01 %);
- официальная страница Facebook Сергея Аксёнова – 23 (4,62 %);
- электронная почта Министерства – 46 (9,24 %);
- через вышестоящие органы Республики Крым – 190 (38,15 %);
- перенаправлено из других организаций по компетенции – 29 (5,82 %);
- направлено посредством ФГУП "Почта Крыма"  – 36 (7,23%);
- личный прием – 1 (0,2 %).

Анализ поступивших письменных и устных обращений показывает, что заявления составляют – 496 (99,60 %), запросы – 2 (0,4 %). Предложений, жалоб, анонимных и конфиденциальных обращений – не поступало.

За аналогичный период 2017 года: заявления составляют – 767 (99,74 %), предложения – 2 (0,26 %), анонимных обращений – 7 (0,91 %). Предложений, жалоб, конфиденциальных обращений – не поступало. 

Наиболее актуальными вопросами, затронутыми в обращениях граждан и принятым по ним мерам стали:

Рост обращений по вопросу работы телерадиовещания в сравнении с 1 кварталом 2017 года обусловлен проведением филиалом РТРС «Радиотелевизионный передающий центр Республики Крым» мероприятий по улучшению качества трансляции телерадиопрограмм и приведения параметров сигналов цифрового эфирного телевидения к общероссийским стандартам вещания. В связи с проведенными мероприятиями владельцам некоторых устаревших моделей цифровых тюнеров необходимо было обновить программное обеспечение устройств.

По данному вопросу заявителям давались разъяснения.

Кроме того, сотрудниками Министерства были разработаны подробные инструкции по обновлению программного обеспечения цифровых тюнеров, которые вместе с файлами обновления были направлены в адрес администраций всех муниципальных образований Республики Крым для оказания помощи гражданам, обратившимся по данному вопросу.

Также актуальным остается вопрос государственной регистрации прав на недвижимое имущество, сделок с ним и кадастрового учета через ГБУ РК МФЦ. Это напрямую связано с тем, что ГБУ РК «МФЦ» на данный момент является единственной организацией на территории Республики Крым, которая осуществляет прием документов в Государственный комитет по государственной регистрации и кадастру Республики Крым в день обращения заявителя.

В сравнении в аналогичным периодом 2017 года наблюдается значительное снижение количества обращений по вышеуказанному вопросу (в 2 раза).

Кроме того, с целью снятия социальной напряженности, руководством ГБУ РК «МФЦ» и ГУП РК «Крымтелеком» регулярно осуществляются выездные приемы граждан.

В I квартале 2018 года доля поступивших обращений граждан из иных субъектов Российской Федерации, либо без указания адреса – 77 (15,46 %), граждан иностранных государств  - 3 (0,6 %).

В I квартале 2018 года количество обращений, поступивших в Министерство из городов Республики Крым 300 обращения (60,24%): Симферополь – 117, Ялта – 63, Феодосия – 28, Евпатория – 20, Керчь – 18, Саки – 18, Алушта – 16, Судак – 9, Джанкой – 5, Армянск –4, Красноперекопск – 2. От жителей муниципальных районов Республики Крым 118 обращений (23,7 %): Бахчисарайский – 19, Сакский – 18, Симферопольский – 17, Ленинский – 12, Белогорский – 8, Нижнегорский – 7, Кировский – 6, Красноперекопский – 6, Красногвардейский – 4, Раздольненский – 5, Джанкойский – 4, Первомайский – 4, Советский – 4, Черноморский – 4.

Аналогичные показатели за I квартал 2017 года:

Количество обращений, поступивших в Министерство из городов Республики Крым 484 обращения (62,94%): Симферополь – 167, Ялта – 149, Феодосия – 45, Керчь – 35, Евпатория – 29, Алушта – 28, Джанкой – 12, Судак – 8, Саки – 7, Армянск – 2, Красноперекопск – 2. От жителей муниципальных районов Республики Крым 146 обращений (18,99 %): Симферопольский – 44, Сакский – 17, Ленинский – 15, Кировский – 15, Красногвардейский – 13, Бахчисарайский – 11, Нижнегорский – 8, Раздольненский – 5, Черноморский – 5, Белогорский – 4, Первомайский – 4, Красноперекопский – 2, Джанкойский – 2, Советский – 1.

В I квартале 2018 года в разрезе по социальному статусу в Министерство обратилось граждан: инвалидов войны – 8, участников войны, боевых действий – 4, многодетных семей – 2, инвалидов, труда, общих заболеваний – 44, ветеранов труда – 11, пенсионеров – 116, других категорий граждан – 313.

Аналогичные показатели за I квартал 2017 года: инвалидов войны – 4, участников войны, боевых действий – 5, многодетных семей – 5, инвалидов, труда, общих заболеваний – 46, ветеранов труда – 10, пенсионеров – 172, пострадавших от аварии на ЧАЭС – 1, других категорий граждан – 678.

В отчетном периоде в Министерство поступило 5 (1%) повторных обращений граждан. Основными вопросами, повторных обращений была работа радио. За аналогичный период 2017 года – 9 (1,17 %).

За отчетный период поступило 19 (3,82 %) коллективных обращений граждан. Коллективные обращения направлялись по тематике: работа радио и ГУП РК «Крымтелеком». За аналогичный период 2017 года – 25 (0,18 %).

В Министерстве с целью регламентирования порядка работы с обращениями граждан, а так же соблюдением норм Федерального закона от 02 мая 2016 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» разработаны «Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Положение о работе с сообщениями, поступающими с телефонной линии Председателя Совета министров Республики Крым, в Министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым», а так же «Положение о работе с сообщениями, поступающими на «горячую линию» Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Регламент осуществления мониторинга обращений (сообщений), проведения обратной связи с заявителями, обратившимися в Министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым», утвержден график приема граждан заместителями министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым. Данные нормативные акты, разработанные в Министерстве, определяют порядок регистрации и обработки поступающих обращений, порядок рассмотрения ответственными исполнителями и контроля за своевременностью и полнотой предоставления ответов заявителям.

Рассмотрение обращений граждан находится на постоянном контроле должностного лица, ответственного за рассмотрение обращений граждан. С сотрудниками Министерства проводятся разъяснительные беседы по недопущению предоставления формальных ответов на обращения граждан. Итоги, своевременность предоставления ответов гражданам рассматриваются на оперативных совещаниях руководством Министерства.

По итогам рассмотрения обращений граждан были проведены телефонные беседы со 105 заявителями для учета мнения авторов обращений.

По результатам рассмотрения обращений граждан даны разъяснения на 299 (60,04 %) обращений, поддержано – 114 (22,89 %), находятся на рассмотрении – 70 (14,06 %), направлено по компетенции – 15 (3,01 %), не поддержано – 0, рассмотрено с нарушением сроков – 0, отказы в рассмотрении обращений – 0.

Личный прием Заместителя Председателя Совета министров Республики Крым – министра Полонского Д.А. осуществляется управлением по работе с обращениями граждан и организации их личного приема Аппарата Совета министров Республики Крым.

Личный прием заместителей министра осуществляется согласно графика приема, размещенного на сайте Министерства на Портале Правительства Республики Крым. За указанный период заместителями министра согласно утвержденного графика приема граждан, проведено 9 личных приемов, на которых принято 8 человек.

Основные вопросы, которые затрагивались во время проведения личных приемов:

- трудоустройство в Министерство,
- работа радио,
- предоставление услуг фиксированной телефонной связи.

В ходе личного приема даны соответствующие разъяснения, оказана консультативная помощь.