За отчетный период в Министерство поступило 2662 обращения граждан, в том числе:

- письменных – 1113 (41,81%);
- устных – 1151 (43,24%);
- электронных – 398 (14,95%).

По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений и сообщений граждан уменьшилось на 631 (19,17%) (за 2015 год общее количество поступивших обращений составило 3293).

Обращения поступили из следующих источников:

- телефонная линия Председателя Совета министров Республики Крым – 942 (33,84 %);
- горячая линия министерства – 209 (10,83 %);
- интернет-приёмная портала Правительства Республики Крым – 114 (3,77 %);
- официальная страница Facebook Сергея Аксёнова – 92 (3,44 %);
- электронная почта Министерства – 192 (6,02 %);
- через вышестоящие органы Республики Крым – 684 (22,85 %);
- перенаправлено из других организаций по компетенции – 247 (8,76 %);
- направлено посредством ФГУП "Поста Крыма" – 152 (8,25 %);
- личный прием –30 (2,24 %).

Анализ поступивших письменных и устных обращений показывает, что заявления составляют – 2629 (98,76%), предложения – 32 (1,21%), жалоба – 1 (0,04%), анонимные обращения – 18 (0,62%), конфиденциальные обращения –1 (0,04%).

Наиболее актуальными вопросами, затронутыми в обращениях граждан и принятым по ним мерам стали:

Восстановление работы фиксированной телефонной связи (стационарных телефонов), радиоточек – Министерством направляются запросы в организации, осуществляющие предоставление данных услуг, о проведении ремонтных работ в кратчайшие сроки. Работа стационарных телефонов и радио восстанавливается. Проблемными остаются вопросы: техническая прокладка кабеля телефонных линий в удаленных населенных пунктах, вопросы перезаключения абонентами договоров на предоставление услуг связи.

По обращениям граждан относительно отмены льгот при оплате услуг связи, даются разъяснения согласно действующему законодательству.

По вопросам работы почтовых отделений связи – регулярно предоставляются разъяснения и оказывается помощь гражданам в получении почтовых переводов, выплате и адресной доставке «на дом» пенсий и социальных пособий, печатных изданий.

По вопросам предоставления гражданам услуг кабельного телевидения и трансляции телеканалов, тарификации услуг – Министерством направляются запросы и осуществляется непосредственное взаимодействие с компаниями, предоставляющими данные услуги гражданам, с целью оказания содействия в восстановлении трансляции телеканалов, в пределах компетенции.

По обращениям граждан относительно некорректного поведения работников почтовых отделений при оказании услуг гражданам – руководством ФГУП «Почта Крыма» проводится инструктаж работников, проводятся проверки по выявленным фактам нарушений и принимаются меры по дальнейшему недопущению подобных ситуаций.

Благодаря проведенной совместной работе Министерства и операторов мобильной связи по увеличению качества покрытия сети, в том числе 3G/4G формата, уменьшилось количество обращений граждан по вопросу качества мобильной связи.

Обращения граждан, относительно предоставления государственных услуг Государственного комитета по регистрации и кадастру РК, а так же относительно несвоевременного предоставления услуг в отделениях ГБУ РК «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – ГБУ РК «МФЦ»). Организована предварительная запись и выдача талонов в электронной системе управления очередью путем сличения с паспортами, что исключает возможность 1 заявителю получить несколько талонов, проводятся плановые мониторинги организации предоставления государственных и муниципальных услуг, организована совместная работа с правоохранительными органами с целью выявления и предупреждения правонарушений лицами, действующим за пределами МФЦ. Для покрытия потребности на 31.12.2016 открыто 371 "окно" обслуживания, что охватывает 61,98% населения Республики Крым. На базе ГБУ РК "МФЦ" организовано предоставление 114 видов государственных и муниципальных услуг. За 2016 год оказано 492000 услуг населению РК.

По обращениям по вопросам функционирования Портала Правительства Республики Крым даются разъяснения относительно работы и наполнения ресурса, размещения рекламы.

Относительно изменения очередности в дошкольные образовательные учреждения - в каждом конкретном случае даются разъяснения по вопросу функционирования электронной очереди в ДОО, проводится проверка корректности функционирования электронной очереди по каждому заявителю.

По универсальным электронным картам - обрабатываются заявления граждан об отказе от их выдачи.

По предоставлению услуг в электронном виде - даются разъяснения по способу их предоставления, а также о плановых сроках ввода в эксплуатацию различных сервисов, таких как запись на прием к врачу, запись в детские сады.

По поступающим обращениям граждан, касающихся поддержания творческих проектов и оказания информационной поддержки, Министерство оказывает содействие в рамках компетенции.

Относительно издания авторских материалов. При Министерстве действует «Издательский совет» - обратившиеся граждане получают разъяснения относительно возможности издания авторских материалов за счет средств бюджета Республики Крым.

За 2016 год было опубликовано 17 изданий, общим тиражом 15500 экземпляров.

Относительно обращений граждан и организаций об оказании поддержки различных культурных мероприятий, Министерство оказывает информационную поддержку и освещение в СМИ. Направляются запросы, по просьбам обратившихся граждан, в печатные издания Республики Крым об опубликовании авторских работ.

Относительно обращений граждан по вопросам трудоустройства – работниками министерства регулярно даются разъяснения относительно правил подачи документов, участия в конкурсе при поступлении на государственную гражданскую службу.

По обращениям граждан по вопросам осуществления междугородних/международных звонков – регулярно предоставляется информация.

Сравнительная характеристика актуальных вопросов, затронутых в обращениях граждан за аналогичный период 2015 года свидетельствует о том, что также наибольшее количество поступивших обращений граждан касалось вопросов работы стационарной телефонной связи, радиоточек, работы мобильных операторов связи, интернет – провайдеров, предоставления услуг кабельного телевидения и трансляции телеканалов, работы почтовых отделений связи, работа ГБУ РК «МФЦ».

Доля поступивших обращений граждан из иных субъектов Российской Федерации, либо без указания адреса – 504 (18,94 %), граждан иностранных государств - 13 (0,48%).

Количество обращений, поступивших в Министерство из городов Республики Крым 1450 обращений (54,47%): Симферополь – 592, Ялта – 280, Керчь – 150, Феодосия – 142, Евпатория – 92, Алушта – 57, Саки – 40, Джанкой – 37, Красноперекопск – 20, Судак – 16, Армянск – 14. От жителей муниципальных районов Республики Крым 695 обращения (26,11%): Симферопольский – 159, Бахчисарайский – 92, Ленинский – 89, Кировский – 54, Сакский – 52, Красногвардейский – 49, Белогорский – 44, Джанкойский – 39, Раздольненский – 33, Первомайский – 21, Черноморский – 19, Нижнегорский – 19, Советский – 15, Красноперекопский – 10.

По социальному статусу в Министерство обратилось граждан: инвалидов войны – 22, участников войны, боевых действий – 49, многодетных семей – 8, инвалидов, труда, общих заболеваний – 164, ветеранов труда – 23, детей войны – 25, пенсионеров – 525, матерей-героинь – 6, других категорий граждан – 1757.

В отчетном периоде в Министерство поступило 83 (3,12%) повторных обращений граждан. Основными вопросами, повторных обращений была работа ГУП РК «Крымтелеком», неудовлетворительное качество мобильной связи. За аналогичный период 2015 года – 76 (2,86%).

За отчетный период поступило 272 (10,22%) коллективных обращений граждан. Коллективные обращения направлялись по тематике: подключение интернета, работа ГУП РК «Крымтелеком», работа ФГУП «Почта Крыма». За аналогичный период 2015 года – 119 (3,62%).

В Министерстве с целью регламентирования порядка работы с обращениями граждан, а так же соблюдением норм Федерального закона от 02 мая 2016 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» разработаны «Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Положение о работе с сообщениями, поступающими с телефонной линии Председателя Совета министров Республики Крым, в Министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым», а так же «Положение о работе с сообщениями, поступающими на «горячую линию» Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым», «Регламент осуществления мониторинга обращений (сообщений), проведения обратной связи с заявителями, обратившимися в Министерство внутренней политики, информации и связи Республики Крым», утвержден график приема граждан заместителями министра внутренней политики, информации и связи Республики Крым. Данные нормативные акты, разработанные в Министерстве, определяют порядок регистрации и обработки поступающих обращений, порядок рассмотрения ответственными исполнителями и контроля за своевременностью и полнотой предоставления ответов заявителям.

Рассмотрение обращений граждан находится постоянном контроле должностного лица, ответственного за рассмотрение обращений граждан. С сотрудниками Министерства проводятся разъяснительные беседы по недопущению предоставления формальных ответов на обращения граждан. Итоги, своевременность предоставления ответов гражданам рассматриваются на оперативных совещаниях руководством Министерства.

По итогам рассмотрения обращений граждан были проведены телефонные беседы с 403 заявителями для учета мнения авторов обращений.

По результатам рассмотрения обращений граждан даны разъяснения на 1344 (50,49%) обращений, поддержано – 878 (29,57%), находятся на рассмотрении – 56 (2,11 %), направлено по компетенции – 118 (4,44 %), не поддержано – 3 (0,12%), рассмотрено с нарушением сроков – 2 (0,08%), отказы в рассмотрении обращений – 3 (0,12%).

Личный прием Заместителя Председателя Совета министров Республики Крым – министра Полонского Д.А. осуществляется управлением по работе с обращениями граждан и организации их личного приема Аппарата Совета министров Республики Крым.

Личный прием заместителей министра осуществляется согласно графика приема, размещенного на сайте Министерства на Портале Правительства Республики Крым. За указанный период заместителями министра согласно утвержденного графика приема граждан проведено 20 личных приемов, на которых принято 30 человек.

Основные вопросы, которые затрагивались во время проведения личных приемов:

- организация работы ГБУ РК «МФЦ»;
- вопросы внутренней политики;
- работа ГУП РК «Крымтелеком»;
- оказание поддержки в развитии журналов;
- о трудоустройстве в Министерство.

В ходе личного приема даны соответствующие разъяснения, оказана консультативная помощь.